PYMES

¿Qué es videomarketing? ¿Cuáles son sus ventajas y beneficios? ¿Por qué es importante para las empresas y cómo explotar esa herramienta?

En este primer post se destacan las características, las funciones y la importancia del video a nivel empresarial. En el siguiente post se puntualizarán las mejores formas de utilizar esta herramienta.

Primero, definamos videomarketing como una estrategia de publicidad below the line, que por medio de un canal virtual directo busca captar el mayor porcentaje de su mercado meta. Se considera como un elemento multimedia que refuerza la estrategia SEO, el tráfico y la experiencia de un sitio corporativo.

Desde el año pasado el video está siendo un boom y un impulso en la navegación en línea. Para el 2015 se espera que el tráfico por internet se cuadruplique dada la proliferación de la conexión en dispositivos móviles y por el consumo del contenido audiovisual.

Los videos son 53 veces más probables de aparecer en la primer página de los motores de búsqueda que páginas de texto. Considerando que existen más sitios que videos rondando por internet, los internautas encontrarán más rápido el sitio que los contenga. Además, las redes sociales son una plataforma muy conveniente para subir videos, son un apoyo para mantener sincronizadas todos los elementos en línea y así reforzar el SEO de la empresa.

El video tiene múltiples facetas que permiten combinar ideas, beneficios, incentivos, movimiento, audio y, sobre todo, emociones. Esto mismo consiente que el video sea multi-sensorial: entretiene, informa, educa, crea una impresión, establece un estado de ánimo y despierta una respuesta emocional.

Está comprobado que mientras más sentidos se utilicen para recibir un mensaje, mayor es el impacto. Ser multi-sensorial tiene una influencia positiva en la retención y en el recuerdo.  El poder del video está en el impacto de la decisión de compra, ya que afecta la actitud de una persona, su energía y sus emociones.

Las empresas necesitan alcanzar cada uno de sus segmentos. La publicidad masiva ataca sus respectivas audiencias, pero con cierta cantidad de impresión y costos altos. La ventaja del video es que lleva el mensaje directo al mercado correcto que está buscando un producto y/o servicio en específico, sin mal gastar los recursos utilizados.

Incluso los medios tradicionales incitan al consumo del video en línea; cualquier campaña que esté en medios masivos circula también en línea porque los consumidores modernos exigen disponibilidad y fácil acceso a la información. El internet da pie a que esta demanda se cumpla y debe aprovecharse enteramente.

El video permite el control del orden y velocidad a la que se transmite un mensaje. Pero no cualquier video atrae la atención de los internautas; el contenido es la clave para captar su entusiasmo y curiosidad. El video puede generar una respuesta positiva aún después de haberlo visto.

Con esto, entendemos que el video es una herramienta fiable, rentable y con alta respuesta del público; que debe aprovecharse por las empresas para captar eficientemente a sus mercados. Ahora, ¿qué hacer en un video?, ¿qué le puede interesar a mi mercado ver?

En el próximo post daremos algunas ideas para obtener lo mejor de esta herramienta.

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Las pequeñas empresas ya empiezan a involucrarse más en las redes sociales. Pero, ¿por qué si cuentan con una página en Facebook aún no están tan presentes en su mercado? Muchas de ellas todavía no dominan las funciones que los lleva a una administración óptima. Hay cinco errores muy comunes entre las PyMEs en Facebook:

1. Difusión de información
En vez de difundir los mensajes, se debe ofrecer a los fans contenido relevante que los mantenga activos con la marca. El objetivo es ser interactivo no únicamente difundir información, darles razones para que se queden en tu página e integrarlos a la comunidad de la marca.

2. No invertir el tiempo necesario
Contar con una página de Facebook no basta para crear una impresión en el mercado, es necesario comprometerse con actualizaciones y monitoreo constante.

3. Ser aburrido o predecible
Facebook es principalmente un lugar para compartir información que los fans perciben como interesante y cómica. Es importante pensar en los comentarios antes de agregarlos. Los status se vuelven aburridos por sí solos, pero también las fotos y videos corren ese riesgo. Para evitar esto lo más posible, se deben combinar, variar en diferentes redes, tagguear fans. Sobre todo, evitar el contenido con publicación automatizada.

4. La falta de manejo de las herramientas de Facebook
Muchas empresas no explotan los elementos básicos que crean presencia en la audiencia de Facebook.  Muchas crean una landing page ya costumizada y no toman en cuenta la pestaña de “Info”, por ejemplo. Incluso Facebook integra una herramienta para indagar más sobre la presencia de tu marca: Facebook Insights.

5. Violar términos de Facebook
Es importante tener en consideración todas reglas que Facebook tiene para las páginas de empresas. La más común por romper, es crear un grupo en una cuenta personal en vez de una página empresarial. Que finalmente, deja de beneficiar a la empresa porque un perfil personal no te brinda todas las herramientas para administrar tu marca. Otras reglas incumplidas son el excesivo tagging a fans, o incluso a personas del medio social de las que probablemente no se tiene autorización para taguear.

Las soluciones para estos errores tan comunes, son tan sencillas y se integran para todos.
Primero, es tomarte el tiempo, como niño curioso, de navegar por toda la página de Facebook descubriendo todas las pestañas, aplicaciones, funciones, herramientas que tienen que te ayudan a explotar tu página y hacerla más interactiva. Que traducimos al  uso del máximo potencial de los recursos para construir una marca competitiva.

Segundo, es recomendable estar suscrito a medios que provean información relacionada con tu empresa. Que te alimente diariamente de nuevas tendencias, nuevos conflictos, nuevas soluciones, que te puedan dar ideas de nuevos posts en el blog, preguntas que causen revuelo e inviten a los fans a participar, concursos o juegos que impulsen la presencia de tu marca.

Y tercero, estar presente todos los días para no congelar la participación con tus fans. Todo se reduce a la buena administración del tiempo.

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Conforme pasan los meses escuchamos hablar más del social media y todos lo beneficios que involucra para las marcas. Pero un punto a resaltar es el consumidor de estos medios. ¿Quién es, qué busca, por qué busca y cómo apoya a las empresas su consumo?

Social media es la proyección de todos los insights de los consumidores, el conjunto de vehículos por los cuales expresan emociones. Aprenden, descubren, trabajan, investigan, evalúan, crean, juegan, celebran, se enojan, se quejan, lloran y alardean en las redes sociales. El interés por compartir sus experiencias, construir una reputación y participar es cada vez mayor.

La comunicación se ha vuelto dinámica, controlada por los mismos consumidores. Son quienes votan, jerarquizan, comentan, revisan y responden al contenido que circula por internet. Tanto de las marcas como la de ellos mismos.

Desde el punto de vista de una empresa, el social consumer es quien:

  • Consume información y noticias del momento.
  • Conoce nuevos productos.
  • Aprende a filtrar información relevante.
  • Prefiere la conversación directas con las marcas.
  • Espera actualizaciones frecuentes.
  • Quiere compromiso por parte de la marca.

¿Qué buscan?

  • Incentivos de compra exclusivos.
  • Un servicio al cliente efectivo en la resolución de insatisfacciones.
  • La interacción con la marca para la toma de decisiones.
  • Disfrutar de productos y servicios exclusivos.
  • Nuevas formas de interacción: aplicaciones, widgets.
  • Crecer relaciones y comunidades de su mismo perfil.

El rol del social consumer en las empresas

Las empresas deben explotar las herramientas disponibles para captar toda la información que sus consumidores les están brindando sólo por la facilidad de comunicarlo. A través de las redes sociales adquieren compromiso con ellos, rapidez de respuesta y el conocimiento de sus preferencias. A la vez que tienen la posibilidad de generar estudios de mercado, reducir costos y agilizar la construcción, difusión y explotación de la marca.

Es así el involucramiento con el social media que datos de Fortune 100 declaran que del top 100 de las compañías mundiales 65% tienen cuenta de Twitter, 54% en Facebook, 50% en YouTube y 33% cuenta con blogs.  En un porcentaje general, 20% de estas compañías utilizan las cuatro redes sociales en conjunto para optimizar su participación en el mercado.

Con filtro en Latinoamérica, el 67% de las compañías tienen cuenta en Twitter, 33% en Facebook, YouTube y blogs.

Esta nueva estructura de toma de decisiones y adquisición de información para las empresas, ha dado pie que la relación con el cliente se reestructure. Surgiendo así el SCRM (Social Consumer Relationship Management), que se entiende como la filosofía y estrategia de negocios que recopila información de consumidores para resolver conflictos en su colaboración.

Lo anterior es un índice de que el social media no ha influido únicamente en las estrategias de marketing, sino en las administrativas también. Exigiendo a las pequeñas marcas pelear por las opiniones de sus consumidores, como ya grandes marcas hacen para no quedarse atrás en estas innovaciones sociales.

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Las PyMEs son relevantes en la participación socioeconómica del país, contribuyen un 52% del PIB y aportan 70% de los empleos en México. No es para menos tomarlas en consideración y abrir caminos para su explotación y optimización.

El flujo de dinero es la clave para el crecimiento de las empresas, es por ello que los bancos también empiezan a apostar en la nueva era digitial y brindar más oportunidades administrativas. En un estudio reciente de la AMIPCI se encontró que las visitas a los portales bancarios en México aumentó un 11% en el 2010 con respecto al año anterior.

Cada vez invertimos más tiempo navegando en internet, sobre todo aquellos empresarios que empiezan a formar parte de la ola electrónica. 7 de cada 10 internautas realizan operaciones de banca electrónica, de los cuales el 73% los utiliza mínimo una vez a la semana. Las tres principales actividades son consultar datos (95%), realizar pagos electrónicos (57%) y hacer transferencias entre cuentas propias (54%). Actividades y porcentajes que nos indican que la tendencia en esta área crecerá. La población frecuenta y gusta cada vez más estos medios por motivos de confianza y seguridad, es más atractivo y más rápido.

Financiamiento PyME

El año pasado BBVA Bancomer impulsó el Movimiento PyME en alianza con Telefónica Movistar, que consiste en membresías adaptadas a las necesidades de cada negocio para impulsar el uso de herramientas y tecnologías que optimicen los costos y ganancias mediante la banca electrónica. Los planes exclusivos integran servicios de telecomunicaciones como telefonía móvil y fija, internet, correo electrónico y servicios digitales. BBVA Bancomer pretende expedir 60 mil membresías este año.

Las PyMEs tendrán la oportunidad y el acceso de incrementar el rendimiento empresarial, ser más eficientes en los ingresos y egresos, trabajar bajo un esquema de ahorro y alcanzar mejores niveles de competitividad.

Existen otros programas que brindan apoyo financiero para las PyMEs. Banamex ofrece un financiamiento para las empresas de hasta 3.5 millones de pesos. Crédito Ágil Cobertura del banco Santander ofrece financiamiento hasta de un millón 500 mil pesos a un plazo de 12 meses y a tasa variable.

Crediactivo pertenece a un programa integral de Banorte con préstamos de hasta tres meses de las ventas, de 100 mil hasta 14 millones de pesos. Junto con una tarjeta de crédito Empuje Negocios y seguros para autos, empleados y el negocio. También se encuentra HSBC, que diferencia su crédito brindando la posibilidad de utilizarlo en su totalidad o en parcialidades.

Así que herramientas de financiamiento hay, sólo es cuestión de darnos un clavado en cada programa para entender los beneficios que mejor fortalecen a tu empresa.

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Con el impulso del social media en los últimos años muchas empresas han encontrado efectiva la mezcla de estas herramientas para atacar mercados específicos. Estas herramientas ofrecen la oportunidad de crear y difundir información de un modo muy práctico. Una de ellas son los blogs, que como muchos de ustedes han de saber es un medio de comunicación muy interactivo y eficaz para generar discusión.

La estructura del blog consiste en generar contenido original relacionado con una determinada área de interés a un ritmo de aportaciones que lo nutran y lo caractericen como divertido/interesante. Conforme el blog crece en el medio, los lectores comienzan a suscribirse para estar al margen con las actualizaciones, comentar en ellas y compartirlas en sus sitios personales si lo consideran relevante. Y es donde los blogs tienen el potencial de aumentar sus números.

Ahora bien, un blog es lo que llaman un feed, que viene a definirse como un medio de comunicación web. Los feeds se manejan con dos formatos principales en lenguaje XML: RSS y Atom. RSS fue el primer formato de contenido web y sigue siendo el más común, sobre todo en los blogs. Aquí nos enfocaremos en explicar cómo funciona el RSS.

Primeramente, RSS se entiende por sus siglas en inglés como Really Simple Syndication. Al español, un formato sencillo para redifusión de información original web. Este formato de lectura facilita el consumo directo de las páginas de tu interés a las que estés suscrito. Por directo me refiero al acceso en una sola página tan finita como las actualizaciones de tus suscripciones.

Precisamente, ese es uno de los beneficios principales de los RSS feeds. Otros son las notificaciones cuando se publican nuevas entradas, se evitan virus, spam y publicidad ya que no involucra correo electrónico, se optimiza la búsqueda de información y se pueden cancelar suscripciones en cualquier momento sin contratiempo alguno.

Para gozar de estos beneficios existen diversos programas, unos se albergan en el escritorio de tu computadora, otros en el servidor y hasta en los mismos navegadores. Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera se pueden configurar para que funcionen como lectores de RSS. Incluso Microsoft Outlook ha añadido esta función. Por otro lado, Google, Yahoo y Live MSN integran el servicio como parte de tu cuenta personal. Facebook también añadió este servicio para los negocios que cuentan con su Fan Page, es una aplicación llamada Social RSS.

Otros lectores son:
•    Web: Netvibes, Bloglines
•    Mac OS X: NetNewsWire
•    Windows / Linux: Feedreader, NewzCrawler, Feed Demon
•    Mac OS X / MS Windows / Linux: AmphetaDesk, HotSheet

En el área de los negocios los RSS feeds complementan la acción con los clientes e impulsan las marcas a los mercados. Y es recomendable utilizarla con otras herramientas del social media para generar mayor impacto y atracción.

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