Redes sociales

¿Qué es videomarketing? ¿Cuáles son sus ventajas y beneficios? ¿Por qué es importante para las empresas y cómo explotar esa herramienta?

En este primer post se destacan las características, las funciones y la importancia del video a nivel empresarial. En el siguiente post se puntualizarán las mejores formas de utilizar esta herramienta.

Primero, definamos videomarketing como una estrategia de publicidad below the line, que por medio de un canal virtual directo busca captar el mayor porcentaje de su mercado meta. Se considera como un elemento multimedia que refuerza la estrategia SEO, el tráfico y la experiencia de un sitio corporativo.

Desde el año pasado el video está siendo un boom y un impulso en la navegación en línea. Para el 2015 se espera que el tráfico por internet se cuadruplique dada la proliferación de la conexión en dispositivos móviles y por el consumo del contenido audiovisual.

Los videos son 53 veces más probables de aparecer en la primer página de los motores de búsqueda que páginas de texto. Considerando que existen más sitios que videos rondando por internet, los internautas encontrarán más rápido el sitio que los contenga. Además, las redes sociales son una plataforma muy conveniente para subir videos, son un apoyo para mantener sincronizadas todos los elementos en línea y así reforzar el SEO de la empresa.

El video tiene múltiples facetas que permiten combinar ideas, beneficios, incentivos, movimiento, audio y, sobre todo, emociones. Esto mismo consiente que el video sea multi-sensorial: entretiene, informa, educa, crea una impresión, establece un estado de ánimo y despierta una respuesta emocional.

Está comprobado que mientras más sentidos se utilicen para recibir un mensaje, mayor es el impacto. Ser multi-sensorial tiene una influencia positiva en la retención y en el recuerdo.  El poder del video está en el impacto de la decisión de compra, ya que afecta la actitud de una persona, su energía y sus emociones.

Las empresas necesitan alcanzar cada uno de sus segmentos. La publicidad masiva ataca sus respectivas audiencias, pero con cierta cantidad de impresión y costos altos. La ventaja del video es que lleva el mensaje directo al mercado correcto que está buscando un producto y/o servicio en específico, sin mal gastar los recursos utilizados.

Incluso los medios tradicionales incitan al consumo del video en línea; cualquier campaña que esté en medios masivos circula también en línea porque los consumidores modernos exigen disponibilidad y fácil acceso a la información. El internet da pie a que esta demanda se cumpla y debe aprovecharse enteramente.

El video permite el control del orden y velocidad a la que se transmite un mensaje. Pero no cualquier video atrae la atención de los internautas; el contenido es la clave para captar su entusiasmo y curiosidad. El video puede generar una respuesta positiva aún después de haberlo visto.

Con esto, entendemos que el video es una herramienta fiable, rentable y con alta respuesta del público; que debe aprovecharse por las empresas para captar eficientemente a sus mercados. Ahora, ¿qué hacer en un video?, ¿qué le puede interesar a mi mercado ver?

En el próximo post daremos algunas ideas para obtener lo mejor de esta herramienta.

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Las pequeñas empresas ya empiezan a involucrarse más en las redes sociales. Pero, ¿por qué si cuentan con una página en Facebook aún no están tan presentes en su mercado? Muchas de ellas todavía no dominan las funciones que los lleva a una administración óptima. Hay cinco errores muy comunes entre las PyMEs en Facebook:

1. Difusión de información
En vez de difundir los mensajes, se debe ofrecer a los fans contenido relevante que los mantenga activos con la marca. El objetivo es ser interactivo no únicamente difundir información, darles razones para que se queden en tu página e integrarlos a la comunidad de la marca.

2. No invertir el tiempo necesario
Contar con una página de Facebook no basta para crear una impresión en el mercado, es necesario comprometerse con actualizaciones y monitoreo constante.

3. Ser aburrido o predecible
Facebook es principalmente un lugar para compartir información que los fans perciben como interesante y cómica. Es importante pensar en los comentarios antes de agregarlos. Los status se vuelven aburridos por sí solos, pero también las fotos y videos corren ese riesgo. Para evitar esto lo más posible, se deben combinar, variar en diferentes redes, tagguear fans. Sobre todo, evitar el contenido con publicación automatizada.

4. La falta de manejo de las herramientas de Facebook
Muchas empresas no explotan los elementos básicos que crean presencia en la audiencia de Facebook.  Muchas crean una landing page ya costumizada y no toman en cuenta la pestaña de “Info”, por ejemplo. Incluso Facebook integra una herramienta para indagar más sobre la presencia de tu marca: Facebook Insights.

5. Violar términos de Facebook
Es importante tener en consideración todas reglas que Facebook tiene para las páginas de empresas. La más común por romper, es crear un grupo en una cuenta personal en vez de una página empresarial. Que finalmente, deja de beneficiar a la empresa porque un perfil personal no te brinda todas las herramientas para administrar tu marca. Otras reglas incumplidas son el excesivo tagging a fans, o incluso a personas del medio social de las que probablemente no se tiene autorización para taguear.

Las soluciones para estos errores tan comunes, son tan sencillas y se integran para todos.
Primero, es tomarte el tiempo, como niño curioso, de navegar por toda la página de Facebook descubriendo todas las pestañas, aplicaciones, funciones, herramientas que tienen que te ayudan a explotar tu página y hacerla más interactiva. Que traducimos al  uso del máximo potencial de los recursos para construir una marca competitiva.

Segundo, es recomendable estar suscrito a medios que provean información relacionada con tu empresa. Que te alimente diariamente de nuevas tendencias, nuevos conflictos, nuevas soluciones, que te puedan dar ideas de nuevos posts en el blog, preguntas que causen revuelo e inviten a los fans a participar, concursos o juegos que impulsen la presencia de tu marca.

Y tercero, estar presente todos los días para no congelar la participación con tus fans. Todo se reduce a la buena administración del tiempo.

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Conforme pasan los meses escuchamos hablar más del social media y todos lo beneficios que involucra para las marcas. Pero un punto a resaltar es el consumidor de estos medios. ¿Quién es, qué busca, por qué busca y cómo apoya a las empresas su consumo?

Social media es la proyección de todos los insights de los consumidores, el conjunto de vehículos por los cuales expresan emociones. Aprenden, descubren, trabajan, investigan, evalúan, crean, juegan, celebran, se enojan, se quejan, lloran y alardean en las redes sociales. El interés por compartir sus experiencias, construir una reputación y participar es cada vez mayor.

La comunicación se ha vuelto dinámica, controlada por los mismos consumidores. Son quienes votan, jerarquizan, comentan, revisan y responden al contenido que circula por internet. Tanto de las marcas como la de ellos mismos.

Desde el punto de vista de una empresa, el social consumer es quien:

  • Consume información y noticias del momento.
  • Conoce nuevos productos.
  • Aprende a filtrar información relevante.
  • Prefiere la conversación directas con las marcas.
  • Espera actualizaciones frecuentes.
  • Quiere compromiso por parte de la marca.

¿Qué buscan?

  • Incentivos de compra exclusivos.
  • Un servicio al cliente efectivo en la resolución de insatisfacciones.
  • La interacción con la marca para la toma de decisiones.
  • Disfrutar de productos y servicios exclusivos.
  • Nuevas formas de interacción: aplicaciones, widgets.
  • Crecer relaciones y comunidades de su mismo perfil.

El rol del social consumer en las empresas

Las empresas deben explotar las herramientas disponibles para captar toda la información que sus consumidores les están brindando sólo por la facilidad de comunicarlo. A través de las redes sociales adquieren compromiso con ellos, rapidez de respuesta y el conocimiento de sus preferencias. A la vez que tienen la posibilidad de generar estudios de mercado, reducir costos y agilizar la construcción, difusión y explotación de la marca.

Es así el involucramiento con el social media que datos de Fortune 100 declaran que del top 100 de las compañías mundiales 65% tienen cuenta de Twitter, 54% en Facebook, 50% en YouTube y 33% cuenta con blogs.  En un porcentaje general, 20% de estas compañías utilizan las cuatro redes sociales en conjunto para optimizar su participación en el mercado.

Con filtro en Latinoamérica, el 67% de las compañías tienen cuenta en Twitter, 33% en Facebook, YouTube y blogs.

Esta nueva estructura de toma de decisiones y adquisición de información para las empresas, ha dado pie que la relación con el cliente se reestructure. Surgiendo así el SCRM (Social Consumer Relationship Management), que se entiende como la filosofía y estrategia de negocios que recopila información de consumidores para resolver conflictos en su colaboración.

Lo anterior es un índice de que el social media no ha influido únicamente en las estrategias de marketing, sino en las administrativas también. Exigiendo a las pequeñas marcas pelear por las opiniones de sus consumidores, como ya grandes marcas hacen para no quedarse atrás en estas innovaciones sociales.

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Al fin Facebook le ha dado una manita de gato a las Fan Pages, innovaciones que darán mucho de que hablar en lo siguientes días ya que mejorarán la interacción con sus fans.

El emarketing acaba de recibir un regalo para hacer nuevas campañas de social media.

Bueno, bueno, pero ¿de qué estás hablando?

Navegar e interactuar con otras Fan Pages como tu propia Página.

Cambios Nueva fan page facebook

En el menú de CUENTA encontrarán la opción “Usar Facebook como página”. Ahí pueden escoger una de las páginas que manejan, ver notificaciones de los últimos comentarios que han hecho tus fans, el newsfeed en Inicio mostrará las noticias de las otras Fan Pages que te gustan y, lo más impresionante a mi punto de vista, comentar y dar “me gusta” en otras Fan Pages con tu propia Fan Page.

Nuevo diseño de Fan Pages.

Arriba del muro aparecerán las fotos más recientes que se subieron a la Fan Page, como lo hace actualmente una página de perfil personal. También puedes vincular las actualizaciones de tu Fan Page a las de su perfil de Twitter

Hay otras cosas que tenemos que empezar a explorar, les dejamos los siguientes links para que conozcan más a fondo de qué se trata.

Un tour que te lleva por los nuevos cambios. Y otras páginas de información de Facebook Pages GuideResource Center y el Help Center.

Son cambios muy radicales, como siempre unos se quejarán y otros los adorarán, pero lo que hay que aceptar es que las marcas, negocios, artistas, PyMEs y empresas que tienen su Fan Page ahora tendrán una mejor herramienta para interactuar con sus fans.

Nuevo diseño de Fan page en facebook. café la nacional

Nuevo diseño de Fan Page

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La infografía es en base al estudio 2010 de IAB México, la primera gráfica muestra un crecimiento notable en el número de registros de Facebook y Twitter en comparación con el 2009, siguiendo la tendencia mundial.

Ver fotos, mensajería instantánea y ver información de contactos son las principales actividades en las redes sociales, en la segunda gráfica podemos en qué red social lo hacen los mexicanos. Llama la atención que este estudio nos muestra un decrecimiento en compartir fotos por Facebook, en cambio ha crecido el uso de youtube para compartir videos.

7 de cada 10 internautas tienen Facebook, y de estos 3 de cada 10 son fans de alguna marca.

Redes sociales en México

Esta sólo es una muestra del estudio completo que hizo IAB México, para conocer más lo puedes descargar aquí.

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